In het kort
- Jij bent de opdrachtgever: de makelaar, verhuurder, beheerder of pandeigenaar die de storing doorgeeft. De bewoner krijgt geen factuur.
- Je betaalt de gewerkte tijd per kwartier en het gebruikte materiaal. Voorrijkosten reken ik niet.
- Je krijgt in de regel één factuur per week, en betaalt die binnen 14 dagen.
- Is er een specialist of een certificering nodig, dan schakel ik die zelf in en blijf ik je aanspreekpunt.
- Klopt er iets niet aan het werk, meld het dan binnen 14 dagen. Ik kom het dan eerst zelf herstellen.
Deze samenvatting is een hulpmiddel. Bij verschil gaan de artikelen hieronder voor.
1Wie wij zijn en waarvoor deze voorwaarden gelden
- Smartbytes is gevestigd aan de Bentrotstraat 15e, 7531 AA Enschede. Het bedrijf staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 08093888 en heeft btw-nummer NL001946697B37. Het wordt gedreven door Bjorn Mutter.
- Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en werkzaamheid van Smartbytes.
- De opdrachtgever is degene die Smartbytes opdracht geeft en de factuur ontvangt, zoals een makelaar, verhuurder, beheerder of pandeigenaar. Een bewoner of huurder die een storing doorgeeft, is geen opdrachtgever, tenzij die zelf opdracht geeft en de factuur betaalt.
- Algemene voorwaarden van de opdrachtgever gelden niet, tenzij Smartbytes ze schriftelijk heeft aanvaard.
- Is de opdrachtgever een consument, dan gelden de wettelijke rechten die consumenten altijd hebben. Wijkt een bepaling hieronder daarvan af, dan geldt die bepaling niet voor een consument.
- Is een bepaling nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden.
2Hoe een opdracht tot stand komt
- Een opdracht komt tot stand zodra Smartbytes een melding aanneemt. Een melding kan per mail aan storing@smartbytes.nl, via het meldformulier of telefonisch. Aangenomen is een melding zodra Smartbytes een referentienummer stuurt of met het werk begint.
- Stuurt de opdrachtgever een melding van een bewoner door, dan geeft de opdrachtgever daarmee zelf de opdracht.
- De opdrachtgever staat ervoor in dat hij opdracht mag geven voor werk aan het pand, bijvoorbeeld namens de eigenaar.
- Een offerte is vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij er iets anders in staat.
3Uitvoering van het werk
- Smartbytes voert het werk uit naar beste kunnen en met vakmanschap. Smartbytes belooft zich in te spannen, niet een bepaald resultaat. Bij een storing blijkt vaak pas ter plekke wat er aan de hand is. Ook de tijd voor het vaststellen van de oorzaak is gewerkte tijd, ook als er uiteindelijk niets hoeft te gebeuren of er een specialist nodig blijkt.
- Smartbytes maakt de afspraak voor het bezoek telefonisch met de bewoner. De opdrachtgever zorgt dat Smartbytes de juiste contactgegevens van de bewoner heeft.
- Vraagt het werk om een specialist of een certificering, dan mag Smartbytes daar een derde voor inschakelen. Smartbytes blijft dan het aanspreekpunt van de opdrachtgever. De kosten van die derde staan op de factuur van Smartbytes, tenzij anders is afgesproken.
- Een genoemde datum of termijn is een verwachting en geen fatale termijn. Duurt het langer, bijvoorbeeld omdat de bewoner niet bereikbaar is of een onderdeel moet worden besteld, dan houdt Smartbytes de opdrachtgever op de hoogte.
- Is er direct gevaar of dreigt er meer schade, dan mag Smartbytes de maatregelen nemen die nodig zijn om dat te beperken, ook als die niet vooraf zijn afgestemd. Smartbytes meldt dat zo snel mogelijk aan de opdrachtgever.
4Toegang tot het pand en informatie
- De opdrachtgever zorgt dat Smartbytes op het afgesproken moment in het pand kan. Waar nodig geeft de opdrachtgever de toegangsinformatie door, zoals de code van een sleutelkluis of een aanspreekpunt ter plaatse.
- De opdrachtgever geeft Smartbytes de informatie die nodig is voor een veilige uitvoering. Denk aan bekende gebreken, de ligging van leidingen of de aanwezigheid van asbest.
- Is het pand op het afgesproken moment niet toegankelijk en ligt dat niet aan Smartbytes, dan mag Smartbytes de tijd die daardoor verloren ging in rekening brengen.
5Tarieven
- Smartbytes rekent het uurtarief dat met de opdrachtgever is afgesproken. Is er niets afgesproken, dan geldt het standaarduurtarief van Smartbytes op het moment van uitvoering.
- Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij er iets anders staat.
- De gewerkte tijd wordt per kwartier gerekend, met een minimum van een kwartier per bezoek. Voorrijkosten rekent Smartbytes niet.
- Gebruikt materiaal komt apart op de factuur, met een omschrijving en een bedrag.
- Heeft de opdrachtgever een bedrag afgesproken waarboven eerst overlegd moet worden, dan vraagt Smartbytes vooraf akkoord voordat die grens wordt overschreden.
6Meerwerk en vervolgbezoeken
- Werk dat niet bij de melding hoort, doet Smartbytes pas na overleg met de opdrachtgever, behalve in de situatie van artikel 3.5.
- Is er een tweede bezoek nodig, bijvoorbeeld om een besteld onderdeel te plaatsen, dan wordt dat als apart bezoek gerekend, met de eigen tijd en het eigen materiaal van dat bezoek.
7Facturen en betalen
- Smartbytes factureert in de regel één keer per week. De factuur bundelt het afgeronde werk per opdrachtgever en vermeldt per bezoek het adres en het soort werk.
- De factuur komt per e-mail, met een link naar de factuur online.
- Betaal binnen 14 dagen na de factuurdatum. Dat kan met iDEAL of Wero via de betaalknop op de factuur. Overmaken kan ook, naar NL84 RABO 0396 8560 98 ten name van Smartbytes, onder vermelding van het factuurnummer.
- Is de factuur na de betaaltermijn niet betaald, dan is de opdrachtgever zonder verdere aanmaning in verzuim. Smartbytes mag dan de wettelijke (handels)rente en de wettelijke buitengerechtelijke incassokosten rekenen. Bij een consument stuurt Smartbytes eerst een betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen.
- Klopt er volgens de opdrachtgever iets niet aan een factuur, dan meldt hij dat binnen 14 dagen na de factuurdatum. Het deel dat niet ter discussie staat, betaalt hij binnen de gewone termijn.
8Klachten over het werk
- Is de opdrachtgever niet tevreden over het werk, dan meldt hij dat zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen nadat hij het gebrek ontdekte of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Dat kan per mail aan bjorn@smartbytes.nl.
- Smartbytes krijgt eerst de gelegenheid om het gebrek zelf te herstellen. Laat de opdrachtgever het zonder overleg door een ander herstellen, dan zijn de kosten daarvan voor de opdrachtgever.
9Aansprakelijkheid
- Smartbytes is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een tekortkoming die Smartbytes kan worden toegerekend.
- Die aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat een verzekeraar van Smartbytes in het betreffende geval uitkeert. Keert geen verzekeraar uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd, exclusief btw.
- Smartbytes is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde huur, bedrijfsschade of gemiste besparingen.
- Smartbytes is ook niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
- onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever of de bewoner;
- gebreken die al bestonden en niet bij de opdracht hoorden;
- werk van derden die de opdrachtgever zelf heeft ingeschakeld.
- Deze beperkingen gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Smartbytes.
- Een vordering tot schadevergoeding vervalt als die niet binnen één jaar nadat de opdrachtgever de schade ontdekte bij Smartbytes is ingediend.
10Overmacht
- Kan Smartbytes een afspraak niet nakomen door omstandigheden buiten zijn invloed, zoals ziekte, extreem weer, een ongeval of het uitblijven van onderdelen bij een leverancier, dan is dat overmacht. Smartbytes laat dat zo snel mogelijk weten en maakt een nieuwe afspraak.
- Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de opdracht beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Wat al is gedaan, wordt gefactureerd.
11Afzeggen en annuleren
- Een afspraak kan kosteloos worden verzet of afgezegd zolang Smartbytes nog niet onderweg is.
- Trekt de opdrachtgever een opdracht in nadat Smartbytes al werk heeft gedaan, dan wordt dat werk gefactureerd, net als materiaal dat al voor deze opdracht was gekocht.
12Het portaal en de statuspagina
- Smartbytes biedt opdrachtgevers een online overzicht van hun meldingen op portaal.smartbytes.nl. Inloggen gaat met een persoonlijke, tijdelijke link die naar het e-mailadres van de contactpersoon wordt gestuurd. Die link is persoonlijk en mag niet worden gedeeld.
- De opdrachtgever laat Smartbytes weten wanneer een contactpersoon geen toegang meer mag hebben, bijvoorbeeld als die niet meer bij de organisatie werkt. Smartbytes trekt de toegang dan in.
- Het overzicht en de automatische antwoorden in het portaal zijn bedoeld als hulpmiddel. Bij verschil gaan de gemaakte afspraken en de factuur voor.
- Smartbytes doet zijn best om het portaal beschikbaar te houden, maar belooft niet dat het altijd zonder onderbreking werkt. Een melding doorgeven kan altijd ook per mail of telefoon.
13Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
- Smartbytes gaat vertrouwelijk om met wat het over het pand, de bewoners en de opdrachtgever te weten komt, zoals toegangscodes en contactgegevens. Smartbytes deelt die informatie alleen met anderen voor zover dat nodig is voor de uitvoering, bijvoorbeeld met een ingeschakelde specialist.
- Hoe Smartbytes met persoonsgegevens omgaat, staat in het privacystatement.
14Toepasselijk recht en geschillen
- Op elke opdracht is Nederlands recht van toepassing.
- Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan beslist de bevoegde rechter van de Rechtbank Overijssel. Een consument mag ook naar de rechter die volgens de wet bevoegd is.
15Wijzigingen
- Smartbytes mag deze voorwaarden wijzigen. De nieuwe versie geldt voor opdrachten die na de publicatie ervan worden gegeven. Voor een opdracht die al loopt, blijft de versie gelden die gold toen de opdracht werd gegeven.